Zarządzanie jakością i bezpieczeństwem w ochronie zdrowia – standardy, procesy i doskonalenie kliniczne
Główne założenia programu:
Absolwent zdobędzie praktyczne kompetencje w projektowaniu, wdrażaniu i doskonaleniu systemów zarządzania jakością i bezpieczeństwem w ochronie zdrowia. Będzie potrafił m.in. przygotować organizację do certyfikacji i akredytacji, prowadzić audyty i samoocenę, identyfikować i analizować ryzyka oraz zdarzenia niepożądane, projektować i optymalizować procesy kliniczne i organizacyjne oraz tworzyć mierniki i systemy monitorowania jakości.
Studia przygotują również do podejmowania decyzji zarządczych na podstawie danych, zarządzania zmianą i projektami poprawy jakości, budowania kultury bezpieczeństwa i Just Culture oraz skutecznego zarządzania doświadczeniem pacjenta. Absolwent pozna także możliwości wykorzystania Lean Healthcare, Six Sigma, Value-Based Healthcare, narzędzi cyfrowych i sztucznej inteligencji w podnoszeniu jakości i efektywności świadczeń.
Perspektywy zawodowe:
Studia przygotowują do pełnienia roli lidera jakości, bezpieczeństwa i ciągłego doskonalenia w nowoczesnej organizacji ochrony zdrowia.
Ten program jest dla Ciebie, jeśli:
– jesteś pracownikiem placówek medycznych: szpitali, przychodni i pełnisz funkcję związaną z zarządzaniem i poprawą jakości
– jesteś dyrektorem/kierownikiem podmiotów medycznych
– chcesz rozwijać nowe kompetencje
– wypełnisz formularz online i złożysz wymagane dokumenty w terminie 14 dni od daty rejestracji
Co zyskasz?
– świadectwo ukończenia studiów podyplomowych/dyplom w języku angielskim
– praktyczną wiedzę przekazywaną przez wieloletnich praktyków w branży
Opłaty za studia
| wpisowe | całość (1 rata) | semestralnie (2 raty) | miesięcznie (10 rat) |
| 300 zł | 6700 zł | 3600 zł | 770 zł |
Program i struktura
MODUŁ I. SYSTEM JAKOŚCI I BEZPIECZEŃSTWA W OCHRONIE ZDROWIA:
1. Współczesne zarządzanie jakością w ochronie zdrowia.
2. System jakości i bezpieczeństwa pacjenta w Polsce.
3. Projektowanie wewnętrznego systemu zarządzania jakością i bezpieczeństwem.
MODUŁ II. STANDARDY I MODELE ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ:
1. ISO 9001 w organizacji ochrony zdrowia.
2. ISO 7101 – system zarządzania jakością dedykowany ochronie zdrowia.
3. Integracja systemów zarządzania w podmiocie leczniczym
MODUŁ III. AKREDYTACJA I ZEWNĘTRZNA OCENA JAKOŚCI:
1. Standardy akredytacyjne dla szpitali – interpretacja i praktyczne wdrażanie.
2. Samoocena organizacji według standardów akredytacyjnych.
3. Przygotowanie podmiotu leczniczego do przeglądu akredytacyjnego.
4. Standardy jakości i akredytacji w POZ.
5. Zarządzanie niezgodnościami i działaniami doskonalącymi po ocenie zewnętrznej.
MODUŁ IV. ZARZĄDZANIE PROCESOWE W OCHRONIE ZDROWIA:
1. Podejście procesowe w zarządzaniu organizacją medyczną.
2. Identyfikacja i mapowanie procesów klinicznych, operacyjnych i wspierających.
3. Projektowanie ścieżki pacjenta.
4. Analiza i optymalizacja procesów.
5. Projektowanie mierników procesów.
6. Zarządzanie punktami krytycznymi procesu klinicznego.
MODUŁ V. POMIAR I ANALIZA JAKOŚCI:
1. Wskaźniki jakości klinicznej i organizacyjnej.
2. Projektowanie systemu monitorowania jakości.
3. Analiza danych jakościowych i klinicznych.
4. Dashboard jakości – raportowanie wyników dla kadry zarządzającej.
5. Benchmarking w ochronie zdrowia.
6. PROMs i PREMs – pomiar wyników i doświadczeń raportowanych przez pacjentów.
7. Ocena efektywności i skuteczności procesów klinicznych.
MODUŁ VI. BEZPIECZEŃSTWO PACJENTA I ZDARZENIA NIEPOŻĄDANE:
1. Systemowe zarządzanie bezpieczeństwem pacjenta.
2. Identyfikacja, zgłaszanie i klasyfikacja zdarzeń niepożądanych.
3. Projektowanie systemu raportowania zdarzeń niepożądanych.
4. RCA – Root Cause Analysis.
5. Protokół Londyński w analizie zdarzeń.
6. FMEA/HFMEA – prospektywna analiza ryzyka klinicznego.
7. Analizy krytyczne w praktyce klinicznej.
8. Działania korygujące, zapobiegawcze i doskonalące po zdarzeniu.
MODUŁ VII. ZARZĄDZANIE RYZYKIEM I ODPORNOŚCIĄ ORGANIZACJI:
1. Zarządzanie ryzykiem klinicznym.
2. Zarządzanie ryzykiem strategicznym i operacyjnym.
3. Identyfikacja, ocena i mapa ryzyka.
4. Zarządzanie ryzykiem prawnym i reputacyjnym.
5. Ciągłość działania podmiotu leczniczego.
6. Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi w ochronie zdrowia.
7. Odporność organizacyjna i bezpieczeństwo procesów krytycznych.
MODUŁ VIII. AUDYT JAKOŚCI I AUDYT KLINICZNY:
1. Standardy audytowania systemów zarządzania.
2. Projektowanie programu audytów wewnętrznych.
3. Audyt systemu zarządzania jakością.
4. Audyt kliniczny.
5. Przygotowanie i przeprowadzenie audytu oddziału lub komórki organizacyjnej.
6. Formułowanie ustaleń, niezgodności i rekomendacji.
7. Raport z audytu i monitorowanie działań poaudytowych.
MODUŁ IX. PRAWO, ODPOWIEDZIALNOŚĆ I COMPLIANCE W OCHRONIE ZDROWIA:
1. Prawne i organizacyjne podstawy działalności leczniczej.
2. Dokumentacja medyczna – wymagania, audyt i odpowiedzialność.
3. Ochrona danych osobowych i bezpieczeństwo informacji medycznej.
4. Prawa pacjenta i świadoma zgoda na leczenie.
5. Relacja prawna podmiot leczniczy–pacjent i zawieranie umów.
6. Odpowiedzialność za udzielanie świadczeń zdrowotnych.
7. Błąd medyczny, powikłanie i zdarzenie niepożądane – aspekty prawne.
8. Compliance i zarządzanie ryzykiem prawnym.
9. Skargi, roszczenia i postępowania dotyczące naruszenia praw pacjenta.
MODUŁ X. PRZYWÓDZTWO I KULTURA JAKOŚCI:
1. Przywództwo w zarządzaniu jakością i bezpieczeństwem.
2. Budowanie kultury jakości i Just Culture.
3. Zarządzanie zmianą w organizacji medycznej.
4. Coaching i mentoring.
5. Motywowanie i angażowanie pracowników.
6. Zarządzanie talentami i kompetencjami.
7. Komunikacja i współpraca w zespołach interdyscyplinarnych.
MODUŁ XI. ZARZĄDZANIE STRATEGICZNE W OCHRONIE ZDROWIA:
1. Strategia organizacji medycznej.
2. Misja, wizja, wartości i cele strategiczne.
3. Analiza strategiczna i SWOT.
4. Projektowanie kierunków rozwoju podmiotu leczniczego.
5. Kaskadowanie celów strategicznych na procesy i jednostki organizacyjne.
6. Monitorowanie realizacji strategii poprzez mierniki jakości i efektywności.
MODUŁ XII KOSZTY JAKOŚCI I KOSZTY BRAKU JAKOŚCI:
1. Rachunek kosztów jakości w podmiocie leczniczym.
2. Koszty zdarzeń niepożądanych, powikłań i nieefektywności procesów.
3. Powiązanie jakości klinicznej z efektywnością ekonomiczną.
4. Value-Based Healthcare – zarządzanie wartością zdrowotną.
MODUŁ XIII. PACJENT W SYSTEMIE ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ:
1. Patient-Centred Care – opieka skoncentrowana na pacjencie.
2. Komunikacja z pacjentem i jego rodziną.
3. Komunikacja w sytuacjach trudnych i konfliktowych.
4. Zarządzanie skargami i informacją zwrotną.
5. Doświadczenie pacjenta jako element oceny jakości.
6. Włączanie pacjenta w projektowanie i poprawę procesów opieki.
MODUŁ XIV. METODY I NARZĘDZIA DOSKONALENIA JAKOŚCI:
1. Continuous Quality Improvement.
2. PDCA i PDSA w praktyce organizacji medycznej.
3. Lean Healthcare.
4. Six Sigma i DMAIC.
5. Projektowanie interwencji poprawiających jakość.
6. Ocena efektów i trwałości wprowadzonych zmian.
7. Zarządzanie projektem poprawy jakości.
MODUŁ XV. JAKOŚĆ W CYFROWEJ OCHRONIE ZDROWIA:
1. Cyfrowa transformacja systemów jakości.
2. Zarządzanie jakością i bezpieczeństwem danych medycznych.
3. Sztuczna inteligencja w zarządzaniu jakością i bezpieczeństwem pacjenta.
4. Analiza danych i automatyzacja monitorowania jakości.
5. Zarządzanie ryzykiem technologii medycznych i systemów cyfrowych.
6. Cyberbezpieczeństwo w kontekście ciągłości i jakości świadczeń.
Studia trwają dwa semestry. Łączna liczba godzin wynosi 234. To ponad 200 godzin wiedzy i praktyki przekazywanej przez doświadczonych w branży specjalistów.
Kontakt: podyplomowe@uafm.edu.pl
Zespół ekspercki:
prof. dr hab. n. med. i n. o zdr. Robert Gałązkowski
Dziekan Wydziału Nauk o Zdrowiu Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego, kierownik Zakładu Ratownictwa Medycznego WUM oraz uznany ekspert w dziedzinie ratownictwa medycznego, medycyny ratunkowej i medycyny katastrof. W latach 2008–2024, przez 16 lat, pełnił funkcję dyrektora Lotniczego Pogotowia Ratunkowego, uczestnicząc w rozwoju i modernizacji jednego z kluczowych elementów polskiego systemu Państwowego Ratownictwa Medycznego.
Posiada wieloletnie doświadczenie praktyczne, naukowe, dydaktyczne i zarządcze w obszarze ratownictwa medycznego, zabezpieczenia medycznego sytuacji kryzysowych oraz organizacji systemów reagowania w zdarzeniach nagłych i masowych. Swoją wiedzę budował również jako praktyk – pracując w zespołach ratownictwa medycznego, intensywnej terapii, lotniczych zespołach HEMS oraz transporcie sanitarnym.
Autor i współautor ponad 200 publikacji naukowych, ekspert i wykładowca, zaangażowany w rozwój standardów ratownictwa oraz przygotowanie systemu ochrony zdrowia do reagowania w sytuacjach kryzysowych i katastrofach. Szczególne miejsce w jego działalności zajmuje współpraca z Ukrainą i zaangażowanie w działania związane z pomocą medyczną, edukacją oraz wzmacnianiem zdolności systemu ochrony zdrowia do funkcjonowania w warunkach wojny i kryzysu. Za znaczący wkład w rozwój systemu opieki zdrowotnej, edukacji i nauki Ukrainy otrzymał w 2024 roku tytuł doktora honoris causa Narodowego Uniwersytetu Medycznego im. O. Bohomolca w Kijowie.
Łączy unikatowe doświadczenie praktyka ratownictwa, menedżera ochrony zdrowia, nauczyciela akademickiego i eksperta zarządzania medycznego w sytuacjach kryzysowych, katastrofach i zdarzeniach masowych.
dr n. med. Marek Tombarkiewicz
Lekarz, menedżer systemu ochrony zdrowia z wieloletnim doświadczeniem w zarządzaniu podmiotami leczniczymi oraz kształtowaniu standardów jakości i bezpieczeństwa pacjenta. Wieloletni wizytator Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia (CMJ) oraz Prezydent Polskiego Towarzystwa Jakości. Doświadczenie zdobywał również na stanowiskach kierowniczych w systemie ochrony zdrowia. W działalności eksperckiej i dydaktycznej łączy perspektywę kliniczną, zarządczą i systemową, koncentrując się na jakości w ochronie zdrowia, standardach akredytacyjnych, bezpieczeństwie pacjenta oraz praktycznym doskonaleniu organizacji i procesów medycznych.
Anna Gil
Menedżerka ochrony zdrowia, prawniczka, wykładowczyni akademicka i dyrektor Zespołu Opieki Zdrowotnej w Końskich. Posiada wieloletnie doświadczenie w zarządzaniu podmiotami leczniczymi oraz wdrażaniu zmian organizacyjnych, jakościowych i strategicznych w ochronie zdrowia. Łączy wiedzę z zakresu prawa, zarządzania i organizacji systemu ochrony zdrowia z praktyką kierowania szpitalem. Jej obszary eksperckie obejmują m.in. zarządzanie jakością i bezpieczeństwem pacjenta, zarządzanie strategiczne, organizację procesów w podmiotach leczniczych, przywództwo oraz funkcjonowanie publicznego systemu ochrony zdrowia.
dr n. med. Anna Depukat
Ekspertka ochrony zdrowia posiadająca doświadczenie w analizie, organizacji i doskonaleniu procesów zachodzących w podmiotach leczniczych. W swojej działalności zawodowej i dydaktycznej łączy perspektywę medyczną z zarządczą, koncentrując się na jakości świadczeń, efektywności procesów, bezpieczeństwie pacjenta oraz praktycznych mechanizmach usprawniania funkcjonowania organizacji medycznych. Reprezentuje podejście systemowe, w którym jakość jest integralnym elementem codziennego zarządzania placówką.
Piotr Furmanek
Prezes Zarządu Noble Cert – polskiej jednostki specjalizującej się w audytowaniu i certyfikacji systemów zarządzania według międzynarodowych norm ISO. Ekspert w zakresie systemów zarządzania, audytowania, certyfikacji i normalizacji. Zaangażowany również w międzynarodowe prace dotyczące standardów dla ochrony zdrowia; uczestniczył m.in. w pracach ISO/TC 304 związanych z zarządzaniem w organizacjach ochrony zdrowia oraz problematyką reagowania pandemicznego. Jego doświadczenie pozwala łączyć wymagania normatywne z praktycznym projektowaniem i doskonaleniem systemów zarządzania jakością.
Viola Matecka
Ekspertka i praktyczka od wielu lat związana z systemem ochrony zdrowia oraz problematyką jakości i bezpieczeństwa świadczeń. Wizytator Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia (CMJ), posiadająca doświadczenie w ocenie funkcjonowania podmiotów leczniczych oraz wdrażaniu i doskonaleniu standardów akredytacyjnych. W swojej działalności zawodowej i dydaktycznej koncentruje się na praktycznym wymiarze zarządzania jakością, organizacji opieki, bezpieczeństwie pacjenta oraz budowaniu kultury jakości w placówkach medycznych. Łączy znajomość wymagań systemowych i akredytacyjnych z doświadczeniem praktycznym, pozwalającym przekładać standardy jakości na codzienne funkcjonowanie organizacji medycznej.
Marta Zagórzyńska
Prawniczka i pielęgniarka, ekspertka systemów zarządzania jakością w ochronie zdrowia. Posiada bogate doświadczenie w przygotowywaniu organizacji do wdrażania, utrzymywania i certyfikacji systemów zarządzania zgodnych z normami ISO. Jej szczególnym atutem jest łączenie doświadczenia medycznego, znajomości procesów operacyjnych oraz wiedzy prawnej. Złożone wymagania prawne i normatywne przekłada na praktyczne rozwiązania, procedury i standardy możliwe do rzeczywistego zastosowania w codziennym funkcjonowaniu podmiotu leczniczego.
dr Marcin Śliwka
Doktor nauk prawnych, ekspert prawa medycznego, praw pacjenta i zarządzania ryzykiem w ochronie zdrowia, Prezes Zarządu Centrum Zarządzania Ryzykiem Medycznym MedRisk. Doświadczony wykładowca akademicki i trener, współpracujący z uczelniami medycznymi i uniwersytetami. Autor ponad stu publikacji i opracowań z zakresu prawa medycznego oraz podręczników akademickich. Jego zainteresowania obejmują m.in. odpowiedzialność prawną w ochronie zdrowia, prawa pacjenta, zdarzenia niepożądane, zarządzanie ryzykiem oraz budowanie systemowego podejścia do bezpieczeństwa pacjenta.
Agnieszka Gibalska-Dembek
Ekspertka ochrony zdrowia, wykładowczyni Akademii Leona Koźmińskiego oraz ekspertka edukacyjna MedRisk. Od blisko dwóch dekad związana z sektorem ochrony zdrowia. Specjalizuje się w komunikacji medycznej, kulturze bezpieczeństwa, komunikowaniu zdarzeń niepożądanych, koncepcji second victim, just culture oraz bezpieczeństwie psychologicznym zespołów medycznych. Prowadzi także działalność naukową dotyczącą komunikowania zdarzeń niepożądanych i kultury organizacyjnej. Jest opiekunem merytorycznym studiów podyplomowych „Menedżer ds. bezpieczeństwa pacjentów” w Akademii Leona Koźmińskiego.
Marta Tyblewska-Lenard
Radca prawny specjalizująca się w prawie medycznym. Posiada wieloletnie doświadczenie w kompleksowej obsłudze prawnej podmiotów leczniczych, ze szczególnym uwzględnieniem odpowiedzialności związanej z błędami medycznymi, praw pacjenta, dokumentacji medycznej oraz ochrony danych osobowych. Uczestniczy również w audytach prawnych dotyczących podmiotów prowadzących działalność leczniczą. W działalności dydaktycznej łączy analizę regulacji prawnych z ich praktycznym zastosowaniem w zarządzaniu ryzykiem prawnym placówki medycznej.
Piotr Miły
Radca prawny posiadający doświadczenie w obsłudze prawnej podmiotów leczniczych i zarządzaniu ryzykiem prawnym w ochronie zdrowia. Zajmuje się m.in. problematyką dokumentacji medycznej, ochrony danych, tworzenia procedur wewnętrznych oraz bieżącego stosowania regulacji właściwych dla sektora medycznego. W pracy eksperckiej koncentruje się na przekładaniu wymagań prawnych na rozwiązania możliwe do zastosowania w praktyce zarządczej podmiotów leczniczych.
Zespół ekspercki studiów jest stale rozwijany i sukcesywnie dołączają do niego kolejni specjaliści reprezentujący różne obszary systemu ochrony zdrowia. Dzięki temu w momencie rozpoczęcia kształcenia słuchacze będą mieli dostęp do szerokiego, interdyscyplinarnego grona ekspertów, łączących wiedzę naukową z wieloletnim doświadczeniem praktycznym. Pozwoli to na kompleksowe ujęcie omawianych zagadnień – od podstaw teoretycznych i regulacyjnych, przez zarządzanie jakością, bezpieczeństwem i procesami, aż po analizę rzeczywistych problemów oraz wdrażanie konkretnych rozwiązań w podmiotach leczniczych.
W związku z utrzymywaniem wysokiej jakości kształcenia na studiach podyplomowych oraz dążeniem do zapewnienia najwyższych standardów organizacyjnych i dydaktycznych, uprzejmie informujemy, że od roku akademickiego 2026/2027 podczas wszystkich zajęć realizowanych w formule online wymagane będzie korzystanie z włączonej kamery internetowej. Rozwiązanie to ma na celu potwierdzenie obecności uczestników zajęć, identyfikację słuchaczy oraz zapewnienie prawidłowego przebiegu procesu dydaktycznego zgodnie z obowiązującymi standardami jakości kształcenia.
Przedstawiona oferta ma charakter informacyjny i nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu art. 66 §1 Kodeksu cywilnego.
WYKŁADOWCY
Marcin Bugała
Kierownik merytoryczny studiów podyplomowych Systemowe zarządzanie jakością w ochronie zdrowia.
Absolwent Uniwersytetu Pedagogicznego w Krakowie: Wydziału Humanistycznego na kierunku Politologia. Ukończył studia podyplomowe na Uniwersytecie Ekonomicznym w Krakowie na kierunku Systemowe Zarządzanie Jakością oraz studia podyplomowe w Krakowskiej Szkole Biznesu Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie na kierunku Controlling i finanse przedsiębiorstw.
Ukończył kurs Auditorów Wiodących Systemu Zarządzania Jakością w DEKRA Certification, kurs Certified Internal Auditor (CIA) w Ernst & Young, kurs Six Sigma Black Belt posiadający licencję The Council for Six Sigma Certification (CSSC) w Akademii Białego Kruka oraz Szkołę Coachów „The Art & Science of Coaching” na Wszechnicy Uniwersytetu Jagiellońskiego uzyskując tytuł Erickson Solution-Focused Coach Certificate (ESFCC).
Certyfikowany Audytor wiodący systemów zarządzania jakością wg normy ISO 9001: 2015, Audytor wiodący standardu usług szkoleniowo-rozwojowych 2.0 Polskiej Izby Firm Szkoleniowych, Audytor wewnętrzny systemu zarządzania ciągłością działania wg normy ISO 22301: 2012 oraz Asesor międzynarodowej nagrody jakości DEKRA Award. Przeprowadził ponad 200 audytów zewnętrznych (certyfikujących i nadzoru) oraz kilkaset audytów wewnętrznych.
Trener DEKRA Polska. Prowadzi szkolenia i warsztaty dla Pełnomocników ds. systemu zarządzania jakością, Audytorów wiodących i wewnętrznych systemów zarządzania jakością, Menadżerów ds. ryzyka oraz kadry zarządzającej z zakresu projektowania i wdrażania efektywnych strategii przedsiębiorstw. Prowadził wykłady i warsztaty na Uniwersytecie Ekonomicznym w Krakowie (Katedra Zarządzania Kapitałem Ludzkim) na studiach podyplomowych Zarządzanie Kapitałem Ludzkim oraz w Wyższej Szkole Zarządzania i Bankowości w Krakowie (Wydział Zarządzania i Informatyki) na studiach podyplomowych Quality Exellence – Audytor Wiodący ISO 9001. Posiada ponad 3 000 godzin doświadczenia w zakresie prowadzonych szkoleń i warsztatów dla małych, średnich i dużych przedsiębiorstw oraz wielu polskich uczelni.
Doświadczenie zawodowe zdobywał pełniąc przez wiele lat funkcje Pełnomocnika ds. systemu zarządzania jakością, Menadżera ds. ryzyka i Audytora wewnętrznego systemów zarządzania jakością m.in. w: Komendzie Wojewódzkiej Policji w Krakowie, Grupie Scanmed S.A, Polskiej Grupie Medycznej, Szpitalu Specjalistycznym im. Stefana Żeromskiego SP ZOZ w Krakowie. Ponadto pracując dla firm doradczych prowadził projekty wdrożeniowe i doskonalące systemy zarządzania jakością, systemy zarządzania ryzykiem, integracje systemów zarządzania w grupach kapitałowych oraz audyty wewnętrzne systemów zarządzania jakością. W ramach pracy doradczej odwiedził ponad 100 przedsiębiorstw i przeprowadził ponad 8 000 godzin konsultacji. Dodatkowo prowadzi executive coaching dla kadry zarządzającej przedsiębiorstw, równocześnie będąc Certyfikowanym Trenerem FRIS współpracuje z zespołami projektowymi w kierunku zwiększania ich efektywności w osiąganiu postawionych celów. Aktualnie pracuje jako Pełnomocnika Komendanta ds. zarządzania jakością w 5 Wojskowym Szpitalu Klinicznym z Polikliniką SP ZOZ w Krakowie oraz prowadzi własną firmę specjalizującą się w budowaniu i wdrażaniu efektywnych systemów zarządzania opartych na transparentnych zasadach funkcjonowania i pozytywnej kulturze organizacyjnej.
Pełni funkcje Przewodniczącego Komitetu Technicznego Polskiego Komitetu Normalizacyjnego nr 324 ds. Zarządzania w Organizacjach Ochrony Zdrowia oraz jest członkiem Rady Sektorowej Sektora Zagadnień Podstawowych i Systemów Zarządzania w Polskim Komitecie Normalizacyjnym. Ponadto jest członkiem Instytutu Audytorów Wewnętrznych IIA Polska.
Barbara Kutryba
Główny Specjalista w Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia (CMJ). Wiceprezydent Towarzystwa Promocji Jakości Opieki Zdrowotnej w Polsce (TPJ). Prezydent Grupy Eksperckiej Komisji Europejskiej ds. Bezpieczeństwa Pacjenta i Jakości Opieki (2007-2017). Prezydent European Society for Quality in Healthcare (ESQH; 2007 – 2011), obecnie ESQH Fellow. Dyrektor Ośrodka Współpracy z WHO przy Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia. Członek European Accreditation Council JCI. Partner i koordynator krajowy w projektach dotyczących bezpieczeństwa i jakości opieki: EU Joint Action on Patient Safety and Quality of Care (PaSQ); European Research Network on Quality Management in Healthcare (ENQuAL); Methods of Assessing Response to Quality Improvement Strategies (MARQuIS), Improving the Continuity of Patient Care Through Identification and Implementation of Novel Patient Handover Processes in Europe (HANDOVER); Deepening our Understanding of Quality Improvement in Europe (DUQuE); ekspert w Project on the promotion of self-care systems in the European Union. Platform of experts (PISCE). Koordynator krajowy projektu COST CA19113 (The European Researchers’ Network Working on Second Victims –The ERNST Group). Członek European Health Futures Forum. Konsultant WHO i Arab Medical League.
dr n. med. Jerzy Kulikowski
Absolwent Wydziału Lekarskiego Akademii Medycznej w Krakowie w roku 1962, po dwuletnim stażu podyplomowym rozpoczął pracę w Szpitalu im. Edmunda Biernackiego (obecnie Szpital oo. Bonifratrów) w Wojewódzkim Oddziale Chirurgii Naczyń. W roku 1990 obronił pracę doktorską z zakresu chirurgii naczyniowej. W następnym roku wygrał konkurs na ordynatora Oddziału Chirurgii Ogólnej, który to Oddział prowadził do przejścia na emeryturę w roku 2003.
Od 2006 roku pełni funkcję prezydenta Towarzystwa Promocji Jakości Opieki Zdrowotnej w Polsce. Współpracuje ściśle z Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia jako wizytator akredytacyjny. Od wielu lat prowadzi wykłady i szkolenia dla kadry zarządzającej szpitali w zakresie zapewnienia jakości opieki i bezpieczeństwa pacjentów oraz personelu ochrony zdrowia.
Michał Bedlicki
Z-ca Dyrektora Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia. Współtwórca Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia oraz Programu Akredytacji w Ochronie Zdrowia. Wykładowca w zakresie zarządzania jakością w ochronie zdrowia. Tworzył standardy Akredytacyjne dla Szpitali Ostrych, Podstawowej Opieki Zdrowotnej, Szpitali wąskoprofilowych. Wizytator Akredytacyjny z ponad 20 letnim doświadczeniem w tym zakresie. Konsultant szpitali wdrażających narzędzia jakościowe. Autor Rankingu „Bezpieczny Szpital” publikowanego w Rzeczpospolitej. Autor publikacji w zakresie jakości i bezpieczeństwa pacjenta. Prowadził badania nad monitorowaniem wskaźników jakości w polskich szpitalach. Organizator ponad 20 Konferencji „Jakość w Opiece Zdrowotnej”. Współtwórca systemu badania opinii pacjentów „PASAT”, Rejestru Odleżyn. Członek grupy wskaźników jakości i bezpieczeństwa pacjenta OECD. Doradca WHO w zakresie wdrażania systemów zewnętrznej jakości. Wieloletni Członek Zarządu Towarzystwa Promocji Jakości Opieki Zdrowotnej w Polsce. Interesuje się wykorzystaniem technologii informatycznych służących bezpieczeństwu pacjentów i wykorzystanie e-zdrowia dla poprawy komunikacji w opiece zdrowotnej.
Joanna Wcześniak
Absolwentka Uniwersytetu Wrocławskiego: Wydziału Filologii Polskiej oraz Wydziału Socjologii ze specjalnością Komunikacja Społeczna i Badanie Rynku. Studiowała także literaturę na Uniwersytecie Humboldta w Berlinie.
Ukończyła Akademię Trenera Biznesu, Kurs Trenerów Zarządzania Matrik oraz kurs Coachingu w pracy managerów oraz liczne kursy i szkolenia z zakresu strategicznego zarządzania kapitałem ludzkim oraz w obszarach profesjonalnego controlingu HR. Jest certyfikowanym audytorem normy SA 8000 w zakresie Społecznej Odpowiedzialności. Uczestniczka oraz prelegent licznych konferencji i konwentów HR.
Z pasją i zaangażowaniem działa i spełnia się zawodowo w obszarze Zarządzania Kapitałem Ludzkimi (HR), wspierając ludzi i organizacje w ich rozwoju i dążeniu do osiągania celów.
Doświadczenie zdobywała jako konsultant w strukturach międzynarodowych Agencji Doradztwa Personalnego współpracując z polskimi, jaki i zagranicznymi firmami. Jako specjalista/menadżer/HR biznes partner pracowała w wewnętrznych strukturach działów HR, gdzie odpowiadałam m.in. za realizację polityki HR i wdrożenia: np. procesów rekrutacji, systemów ocen, budowanie ścieżek karier, programy rozwoju talentów, badanie satysfakcji zawodowej pracowników, szkolenia.
Od 2011 roku związana m.in z branżą medyczną, gdzie w strukturach odpowiada za realizacją projektów i wdrażanie rozwiązań w zakresie strategicznego zarządzania personelem. Jako audytor wspiera organizacje medyczne w osiąganiu jak najwyższych wyników w zakresie wytycznych akredytacji CMJ w obszarze Zarządzania Zasobami Ludzkimi.
Za swoją pracę i osiągnięcia dwukrotnie otrzymała Certyfikat HR Najwyższej Jakości jako potwierdzenie realizacji polityki zarządzania zasobami ludzkimi w oparciu o najwyższe standardy. Otrzymała także Certyfikat Lidera Zarządzania Zasobami Ludzkimi za efektywny, wyróżniający się na rynku sposób prowadzenia polityki personalnej. Dwukrotnie przyczyniła się do zdobycia nagrody Liderzy w ochronie zdrowia w Grupie Scanmed Multimedis za wdrażanie innowacyjnych i strategicznych rozwiązań w zakresie polityki HR.
Doświadczony trener rozwoju osobistego, wykładowca, doradca, mentor.
dr Urszula Sulowska-Banaś
Absolwentka Uniwersytetu Jagiellońskiego oraz Studium Podyplomowego „Systemowe Zarządzanie Jakością” na Uniwersytecie Ekonomicznym. Doktor nauk ekonomicznych.
Posiada 13-letnie doświadczenie we wdrażaniu, audytowaniu i doskonaleniu systemów zarządzania jakością w firmach o profilu usługowym. Wieloletni praktyk koordynujący analizę ryzyka i zintegrowane systemy zarządzania jakością w podmiotach leczniczych.
Pełnomocnik Dyrektora ds. zarządzania jakością w Szpitalu Specjalistycznym im. S. Żeromskiego SPZOZ w Krakowie od 14 lat, konsultantka Luqam od 8 lat. Wspiera najwyższe kierownictwo w rozwoju systemu zarządzania jakością. Obecnie rozwija swoje kompetencje w kierunku interdyscyplinarnych analiz klinicznych hospitalizowanych pacjentów i zarządzania projektami bazującymi na wynikach prowadzonych analiz.
Prowadzi w LUQAM szkolenia otwarte i zamknięte z zakresu zarządzania systemowego. Wykładała na studiach podyplomowych Quality Excellence. Auditor Wiodący ISO 9001 (WSZiB) oraz Systemowe podejście do zarządzania procesami w organizacji (kierunek: Zarządzanie jakością w produkcji i usługach – WSB – Kraków, Żywiec, Cieszyn, Dąbrowa Górnicza). Ostatnio realizowane projekty konsultingowe to m.in. efektywne zarządzanie czasem pracy, wdrażanie i koordynacja analizy ryzyka, certyfikacja ISO 13485 (wprowadzanie wyrobów medycznych na rynek) w firmie wdrażającej nowe rozwiązania telemedyczne, wdrażanie i rozwój systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji. Prelegentka na licznych konferencjach z zakresu zarządzania jakością.
Agnieszka Leś (Latocha)
Dyrektor Zarządzania Ryzykiem Medycznym i Jakością w American Heart of Poland S.A., firmie skupiającej 17 szpitali, poradni, laboratoria i pracownie diagnostyczne. Posiada 25 letnie doświadczenie zawodowe w ramach pracy w szpitalach publicznych, jak i niepublicznych, wielospecjalistycznych i wąskoprofilowych.
Jest ekspertem w zakresie dokumentacji medycznej, jej tworzenia kontroli i oceny. Specjalizuje się w tworzeniu i implementacji procesów oraz zarządzaniu ryzykiem związanym z dokumentacją medyczną, w szczególności projektowaniem i audytowaniem dokumentacji, szkoleniem personelu.
Monitoruje i ocenia wskaźniki działalności klinicznej i jakości. Jest autorem licznych analiz oceny skuteczności i bezpieczeństwa leczenia oraz oceny jakość w szpitalach. Jest liderem i konsultantem procesu akredytacyjnego (akredytacji Ministra Zdrowia) dla szpitali wielospecjalistycznych oraz wąskospecjalistycznych.
Swoją karierę zawodową rozpoczęła w Ministerstwie Zdrowia. Współpracowała z Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia i Towarzystwem Promocji Jakości w obszarze farmakoekonomiki. Wprowadzała w szpitalach systemy ewidencji, nadzoru i analizy zdarzeń niepożądanych. Wdrażała systemy analizy satysfakcji pacjentów oraz oceny skuteczności leczenia, w tym wyników wczesnych i odległych hospitalizacji
Była ekspertem w zakresie oceny merytorycznej wniosków w ramach programów dofinansowanych ze środków Unii Europejskiej dziedzinie ochrony zdrowia, w tym rekomendowała do dofinansowania wnioski w RPO Województwa Małopolskiego.
Pracowała między innymi dla Szpitala im. Jana Pawła II w Krakowie, Scanmed S.A., w tym Szpitala św. Rafała w Krakowie, szpitali Intercard Sp. z.o.o., GVM Carint, Szpitala Uniwersyteckiego w Krakowie, od 2014 roku związana z Grupą American Heart of Poland.
Justyna Rutkowska
Członek Polskiego Towarzystwa Psychologicznego
Członek Nadzwyczajny Polskiego Towarzystwa Psychoterapii Psychodynamicznej
Członek Polskiego Towarzystwa Psychoonkologicznego
Dyplomowany psycholog i psychoterapeuta pracujący w nurcie psychodynamicznym. Prowadzi psychoterapię indywidualną młodzieży i dorosłych. Ukończyła psychologię na Wydziale Psychologii i Pedagogiki Uniwersytetu Śląskiego. Posiada specjalność kliniczno-wychowawczą dzieci i młodzieży oraz kliniczno-sądową. Jest w trakcie uzyskania certyfikatu psychoterapeuty w Szkole Psychoterapii Psychodynamicznej w Krakowskim Centrum Psychodynamicznym. Ukończyła 4-letnie szkolenie w zakresie psychoterapii oraz 2-letni fakultet terapii dzieci i młodzieży również w Krakowskim Centrum Psychodynamicznym.
Ukończyła także roczny kurs Podstaw Psychoterapii Psychoanalitycznej w Krakowskiej Szkole Psychoterapii Psychoanalitycznej, Krakowskiej Szkole Psychoterapii Psychoanalitycznej, jak również podyplomowe kursy specjalizacyjne w zakresie podstaw psychiatrii – diagnozy oraz terapii zaburzeń psychicznych na Śląskim Uniwersytecie Medycznym w Górnośląskim Centrum Medycznym na Oddziale Psychiatrii i Psychoterapii oraz podyplomowe kursy w zakresie opieki paliatywnej i propedeutyki medycyny paliatywnej w Gdańskim Uniwersytecie Medycznym w Zakładzie Medycyny Paliatywnej i Wojewódzkiej Przychodni Leczenia Bólu i Medycyny Paliatywnej w Katowicach.
Jest certyfikowanym terapeutą psychoonkologicznego Programu Simonton Cancer Center. Odbyła I i II stop. kursów Racjonalnej Terapii Zachowania zorganizowanych przez UNICORN oraz Polskie Towarzystwo Psychologii Behawioralnej. Wzięła udział w Grupie Otwarcia Laboratorium Psychoedukacji. Uczestniczy w wykładach i konferencjach Instytutu Studiów Psychoanalitycznych im. Hanny Segal w Warszawie, Polskiego Towarzystwa Psychodynamicznego, Polskiego Towarzystwa Psychoanalitycznego, Krakowskiego Centrum Psychodynamicznego oraz Krakowskiej Szkoły Psychoterapii Psychoanalitycznej. Ukończyła cały cykl programu „8xO” Wojtka Eichelbergera.
Posiada wieloletnie doświadczenie w pracy psychologa, terapeuty, psychoonkologa. Wiele lat pracowała w kontakcie z pacjentem hospicyjno-paliatywnym oraz onkologicznym, jego rodziną, jak również dziećmi i rodzinami w żałobie. Prowadzi szkolenia, warsztaty i wykłady w zakresie higieny psychicznej, analizy źródłowej zdarzeń niepożądanych oraz ergonomii bezpieczeństwa w ochronie zdrowia. Wspiera rozwój kompetencji zdrowej komunikacji wśród lekarzy, pielęgniarek, ratowników medycznych, opiekunów, psychologów, psychoonkologów, pracowników rejestracji oraz administracji, a także koordynatorów i ordynatorów w jednostkach ochrony zdrowia. Od wielu lat prowadzi szkolenia w polskich szpitalach i placówkach NZOZ-ów. Współpracuje z Towarzystwem Promocji Jakości oraz Fundacją Instytut Profilaktyki Zakażeń. W okresie: grudzień 2017 r. – maj 2018 r. była trenerem psychologiczno-medycznego zespołu szkoleniowego projektu „Zarządzanie bezpieczeństwem opieki – monitorowanie zdarzeń niepożądanych. Wsparcie szpitali we wdrażaniu standardów jakości i bezpieczeństwa opieki” realizowanego przez Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia 2016 – 2019. Projekt realizowany był na zlecenie Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia.
Jadwiga Koźmińska-Kiniorska
Trener I i II stopnia Polskiego Towarzystwa Psychologicznego
Psychoonkolog Polskiego Towarzystwa Psychoonkologicznego
Superwizor psychoonkologii Polskiego Towarzystwa Psychoonkologicznego
Posiada wieloletnie różnorodne doświadczenie w pracy psychoterapeuty i trenera. Szkoliła się w różnych podejściach teoretycznych, które integruje w swojej terapeutycznej pracy, jak i pracy warsztatowo-szkoleniowej. Indywidualnie pracuje głównie w nurcie psychoterapii psychoanalitycznej. Swoją pracę poddaje superwizji, uczestniczy w seminariach kliniczno-teoretycznych.
Doświadczenie oraz wiedzę zawodową zdobywała w Instytucie Psychologii Zdrowia w Warszawie, Laboratorium Psychoedukacji, Szkole Wyższej Psychologii Społecznej w Warszawie oraz w Krakowskiej Szkole Psychoterapii Psychoanalitycznej. Zainteresowana jest relacją psychika-ciało, co wyraża w publikowanych artykułach magazynu psychologicznego „Charaktery” oraz autorskich wystąpieniach na ogólnopolskich psychologicznych i psychoonkologicznych konferencjach. Jest członkiem Zespołu dydaktycznego Krakowskiej Szkoły Psychoterapii Psychoanalitycznej.
Wspiera rozwój kompetencji zdrowej komunikacji wśród lekarzy, pielęgniarek, ratowników medycznych, opiekunów, psychologów, psychoonkologów, pracowników rejestracji oraz administracji, a także koordynatorów i ordynatorów w jednostkach ochrony zdrowia. Od wielu lat prowadzi szkolenia w polskich szpitalach i placówkach NZOZ-ów. Współpracuje z Towarzystwem Promocji Jakości oraz Fundacją Instytut Profilaktyki Zakażeń. W okresie: grudzień 2017 r. – maj 2018 r. była trenerem psychologiczno-medycznego zespołu szkoleniowego projektu „Zarządzanie bezpieczeństwem opieki – monitorowanie zdarzeń niepożądanych. Wsparcie szpitali we wdrażaniu standardów jakości i bezpieczeństwa opieki” realizowanego przez Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia 2016 – 2019. Projekt realizowany był na zlecenie Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia.
- Wykłady 0
- Quizy 0
- Liczba godzin 234
- Semestry 2
- Studenci 0
- Oceny Tak
